Велено не пущать
? 3 (119) Февраль 2010, Интернет-журнал "Оазис"
Ярослава Науменко (Алматы)
Блог премьер-министра Карима Масимова, открытый в начале прошлого года, стал законодателем моды у чиновников. За последующие полгода блогами обзавелись акиматы всех уровней и главы всех министерств. Еще бы - Масимов пообещал, что будет самолично следить за тем, насколько оперативно его подчиненные отвечают на вопросы граждан. Таким образом, блоги стали обязательной разнарядкой, как государственная пресса.
Правда, казахстанские официальные дневники - это блоги наоборот. Не министры рассказывают о своих мыслях и переживаниях, а пользователи жалуются на притеснения или волокиту. Впрочем, забавных, нелепых и глупых вопросов в министерских блогах тоже более чем достаточно. Иные просители то и дело уподобляются маленьким, неразумным детям.
Одни требуют устроить себя на работу. Девушка с красным диплом факультета международных отношений никаких других способов трудоустройства не видит, кроме как обратиться к премьеру.
Другие спрашивают совета - где жить с молодой женой, почему бананы дешевле огурцов и решаться ли на экстракорпоральное оплодотворение. Союз дачников требует дать указания отмечать 23 июля как День дачника, ведь «как раз в июле пик созревания разнообразных фруктов и овощей». Бердибекова Мадина благодарит Карима Масимова и правительство страны за открытие новых детсадов.
Ситуация с массовым заражением детей гепатитом С вскрыла многочисленные нарывы на теле казахстанской медицины. Полная их коллекция - в блоге министра здравоохранения Жаксылыка Доскалиева.
Коллектив работников КГКП «Центральная больница» города Балхаша в отчаянье жалуется на руководство, которое «ежедневно доводит весь персонал городской больницы до шокового состояния и истерик, после которых врачи просто не способны работать и заниматься лечением пациентов». Врачи заявляют, что если их проблема не будет решена, они предадут ее огласке «через национальные, российские и международные средства массовой информации», объявят забастовку и подадут жалобу в Генпрокуратуру и президенту.
Эта запись датирована 8 января, читателям доступен только архив вопросов. Почему нет обновления, автор блога не сообщает. Ответа министра тоже не последовало.
Блог министра внутренних дел Серика Баймаганбетова полон жалобами касательно работы его подчиненных (чаще всего жалуются на нарушение процедуры ведения уголовного дела). Справедливости ради стоит отметить, ответы появляются оперативно.
В блоге председателя Налогового комитета Даулета Ергожина сами налоговики жалуются на высокопоставленных «бастыков». Так, например, сотрудники одного из алматинских управлений утверждают, что не могут больше терпеть «издевательств со стороны наших начальников». Людей заставляют работать до ночи, а то и до утра, «а потом требует в 9 утра без опозданий быть на работе». Да еще и грозят увольнениями.
Министра труда и социальной защиты населения Гульшару Абдыкаликову спрашивают по поводу судьбы пенсионных отчислений, выплат по беременности и родам и проблем с трудоустройством.
Наблюдения показывают, что более половины обращений все-таки остается без ответа. Самым оперативным и расторопным блоггером можно считать министра транспорта и коммуникаций господина Кусаинова. По состоянию на 22 января, сообщает модератор, в блог поступило 437 вопросов. Ответы даны министром на 430. К сожалению, самым популярным ответом наших министров остается короткая формулировка: «Ваш вопрос переадресован на блог такого-то», где этот вопрос в итоге и остается без определённого ответа.
Конечно, по закону, никто и не обязан отвечать всем и в срок. Это добрая воля глав министерств и ведомств. Однако именно по министерскому блогу можно судить, для чего это делается - для проформы и галочки или для реального упрощения процедуры общения с электоратом.
Что касается читателей, то наиболее популярными по-прежнему остаются вопросы, касающиеся катастрофической нехватки жилья для молодых семей, проблем коррупции и волокиты на всех уровнях власти, трудностей дольщиков и потребителей ипотечных кредитов.
Однако уже после нового года появилась и новая категория обращений: министрам пишут предприниматели (в основном «челноки»), которые не могут растаможить свой товар из-за невнятных требований. Журналист одного из республиканских изданий сообщает о вопиющем факте: на границе с Китаем еще до новогодних праздников скопилось около 300 контейнеров с автомобилями. Более тысячи граждан Казахстана не смогли получить свои машины раньше из-за снегопадов, и теперь таможня требует платить по новым ставкам. Вместо 3 тысяч долларов за машину - 20, а то и 30 тысяч. Люди вынуждены бросать свое имущество. И даже доводы юристов о прописанном в законе «форс-мажоре» таможенников не трогает. Еще бы - вместо 3 миллионов долларов сборов за авто они намерены получить более 30.
Кирилл РЫХЛИКОВ, сетевой идеолог:
Общение граждан с государством должно было бы происходить при помощи «одного окна» в Интернете, коррупционеры лишились бы возможности вымогать взятки, а чиновники помельче, уменьшив свою численность, должны были бы отчитываться в сервисах типа «вопрос-ответ» за каждое свое действие....
...Кто из чиновников разберется в том, что там написано?! Там же все слова неизвестные, взять хотя бы слово «контент». Я сам видел, что происходит с глазами акима города, когда рядом произносят это слово, - они становятся сонные. А если произнести слова «городской домен» десять раз, то аким может вообще уснуть прямо на своем ответственном посту...
Путь вопроса оказался прост - от главы Таможенного Союза Карима Масимова он отправился к главному таможеннику, где и благополучно «залег».
Ситуация в официальных блогах мало отличается от картины с журналистскими запросами или обращениями простых граждан. Раньше была бездушной бумажка, теперь таковым становится электронный ответ. Казенные цитаты, отписки или просто молчание - следствие того, что никто из чиновников не желает брать на себя ответственность за происходящее в его ведомстве или министерстве. Таковы правила игры в этой системе под названием Государство.
Хотя эксперты считают опыт внедрения блог-платформы уникальным, эти технологии мало что изменили в сознании государственных мужей. Стандартные отписки теперь видоизменились - «ваш вопрос переадресован».